Agent.e de soutien pour la plateforme Tomat

Tu veux aider les gens à profiter pleinement des outils informatiques et faire partie d'un projet innovant en matière de sécurité alimentaire à Montréal? Rejoins le Collectif Récolte pour contribuer à améliorer l’accès à une alimentation locale saine pour tous.tes!

À propos du poste

L'agent.e de soutien pour la plateforme Tomat sera le point de contact principal pour les organismes communautaires et fournira une assistance de premier plan pour faciliter l’appropriation de la plateforme. Il.elle assurera une expérience utilisateur.rice optimale et documentera les besoins des utilisateur.trices. 

Tomat est une plateforme web de gestion des programmes de coupons nourriciers basés sur des cartes-cadeaux numériques rechargeables. Elle est développée par le Collectif Récolte au sein du programme SALIM, dans le cadre de Montréal en commun. Ce printemps, la plateforme sera implantée auprès de plusieurs programmes opérés par des OBNL à travers le Canada, notamment la Carte proximité fermière et solidaire portée par le Carrefour solidaire.

L'agent.e de soutien de la plateforme Tomat assurera un processus d'implémentation fluide pour ses utilisateur.trices en fournissant un support efficace et accessible, en documentant les défis et les nouvelles idées, et en collaborant avec l'équipe et nos partenaires externes afin de planifier les développements futurs.

Responsabilités

Sous la supervision du chargé des solutions informatiques du Collectif Récolte et en collaboration étroite avec les autres membres de l’équipe, tu seras responsable de:

➜ Apprendre à connaître tous les aspects de la nouvelle plateforme Tomat afin de servir de point de contact expert pour les utilisateur.rice.s ;
➜ Répondre aux demandes d'assistance ponctuelles des utilisateur.rice.s par courriel, téléphone ou appel vidéo, en offrant du soutien, de l'assistance, et du dépannage en cas de problème relié à la plateforme (troubleshooting) ;
➜ Transmettre les informations sur les problèmes techniques urgents aux personnes appropriées ;
➜ Soutenir la formation des utilisateur.rice.s pour préparer et importer leurs données sur la plateforme à partir de fichiers Excel ;
➜ Selon les compétences et les intérêts de la personne choisie, aider à développer des outils de formation et d'assistance technique pour les utilisateur.rices (vidéos, pdf, etc.) ;
➜ Faire des visites, le cas échéant, dans les commerces participants à Montréal pour contribuer à l'évaluation de la plateforme ;
➜ Assurer le suivi et la documentation des besoins des utilisateur.rice.s pour du développement futur ;
➜ Participer à la planification du développement de fonctionnalités futures ;
➜ Appuyer l’équipe SALIM dans d’autres tâches connexes, et les activités du Collectif Récolte au besoin.

Qualifications

➜ Capacité à communiquer (à l'oral et par écrit) de façon efficace en français et en anglais (obligatoire), (une troisième langue un atout) ;
➜ Excellentes compétences en communication et en vulgarisation — l’écoute, la capacité et la patience d'expliquer des étapes et des processus techniques dans un langage simple à des utilisateur.rice.s moins familier.ère.s avec la technologie ;
➜ Excellentes compétences informatiques et expérience avec plusieurs applis/outils informatiques : Zoom, Google Meet, Google Workspace, etc.;
➜ Intérêt pour les principes de l'UX/UI ;
➜ Expérience en développement informatique un atout ;
➜ Excellentes compétences en manipulation de données avec Excel et/ou Google Sheets ;
➜ Autonomie et organisation du travail ;
➜ Connaissance des enjeux liés à la sécurité alimentaire un atout ;
➜ Expérience pertinente en travail communautaire un atout.

Savoir-être

➜ Rigueur, sens du détail et organisation de son travail
➜ Sens de l’initiative et autonomie
➜ Flexibilité et capacité d’adaptation au changement
➜ Capacité à prendre des responsabilités et aller chercher du soutien au besoin
➜ Curiosité et créativité
➜ Excellente aptitude au travail d’équipe
➜ À l’aise dans un environnement de travail dynamique et rapide
➜ Bonnes capacités d'écoute
➜ Esprit orienté vers la résolution de problème

Conditions de travail

➜ Contrat à durée déterminée de 12 à 16 semaines, avec possibilité de renouvellement
➜ 28h/semaine 
➜ Salaire horaire (selon la structure salariale en vigueur) : 26.99$
➜ Avantages sociaux compétitifs, selon la politique de ressources humaines
➜ Matériel informatique fourni
➜ Date d’embauche prévue: mai 2023

Les bureaux du Collectif Récolte se situent actuellement dans l’est du Plateau-Mont-Royal. L'équipe travaille en mode hybride et donc principalement en télétravail, mais avec possibilité d’accès aux bureaux selon les procédures de partage de l’espace en vigueur. Nous favorisons l’utilisation de ces espaces communs pour des rencontres en personne.

Pour postuler


➜ Seules les candidatures reçues par l’entremise du formulaire ci-bas seront considérées.  

https://recolte.ca/formulaire-de-depot-de-candidature-agent-e-de-soutien-plateforme-web/

Assurez-vous d’appuyer sur « soumission » à la fin du formulaire afin qu’il soit envoyé. Pour tout problème technique, veuillez contacter info@recolte.ca.

➜ Les demandes seront examinées sur une base continue, d’ici la date butoir: le mercredi 5 avril 2023, 9h00 (heure de Montréal). 
➜ Les entretiens d’embauche se feront sur une base continue pendant et après la période de dépôt de candidatures. Les personnes retenues seront contactées pour une entrevue d’ici le jeudi 6 avril 2023.


Le Collectif Récolte vise à refléter et mettre de l’avant, dans son équipe et dans son travail, la diversité des perspectives et réalités vécues à Montréal ainsi que dans d’autres territoires desservis par ses services. Le Collectif Récolte encourage notamment les femmes, les personnes faisant partie de communautés autochtones, de minorités visibles, les personnes handicapées et toute autre personne ayant vécu de la marginalisation à soumettre leur candidature. Sentez-vous libre de nous faire part de votre appartenance à tout groupe mentionné ci-dessus, et/ou de tout handicap qui nécessiterait des arrangements spéciaux adaptés à votre situation, advenant que vous soyez invité.e à un processus d'évaluation. Soyez assuré.e que nous traiterons cette information en toute confidentialité.


À PROPOS DU COLLECTIF RÉCOLTE 

Le Collectif Récolte est une entreprise sociale qui mise sur l’intelligence collective et la mobilisation communautaire pour catalyser et cocréer des solutions locales, cela afin de mener à des pratiques alimentaires durables et de créer un avenir meilleur pour tous.tes. Nous œuvrons pour un écosystème alimentaire juste qui soutient des économies locales florissantes, des communautés saines et des environnements naturels résilients.